گاہک کاروبار کی کامیابی کا ایک لازمی حصہ ہوتے ہیں کیونکہ ایک توسیع پذیر کمپنی وہ ہوتی ہے جس کے ہدف کے سامعین ہوتے ہیں جو وفاداری برقرار رکھنے میں کامیاب ہوتے ہیں۔ مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے، ایک مؤثر کاروبار کو فروغ دینے کے لیے صارفین کی کھپت کی عادات پر غور کرنا بہت ضروری ہے۔
صارفین کی نفسیات ایک ایسا نظم و ضبط ہے جو خریداروں کے رویے کی عکاسی کرتا ہے جس کا مقصد یہ سمجھنا ہے کہ اثر و رسوخ کے نقطہ نظر سے کون سے عوامل فیصلہ کن ہیں، تاکہ خریدار ایک مخصوص پروڈکٹ کا انتخاب کرے نہ کہ دوسری۔
خریداری کو متاثر کرنے والے عوامل
نفسیات کی یہ شاخ اس خریداری میں شامل ذہنی عمل کی عکاسی کرتی ہے کیونکہ خریدنا ایک ایسا عمل ہوسکتا ہے جو عقلی حد سے آگے بڑھتا ہے جیسا کہ ان خریداریوں کی مثال سے ظاہر ہوتا ہے جن کی انسان کو ضرورت ہوتی ہے جب حقیقت میں اسے اس چیز کی ضرورت نہیں ہوتی جو اس نے خریدی ہے۔
وجہ کے علاوہ اور بھی بہت سے پہلو ہیں جو صارف کو متاثر کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک مخصوص فرم خریدتے وقت حیثیت کی تلاش۔ صارفین کی خریداری کی عادات بھی اس ماحول کی ثقافتی اقدار سے متاثر ہوتی ہیں جس کا وہ حصہ ہیں۔
گاہک کے طرز عمل کو سمجھیں۔
کسی خاص پروڈکٹ کی خریداری خالصتاً عقلی نہیں ہے کیونکہ اثر کی سطح بھی ایک فرم کو منتخب کرنے کے فیصلے میں مداخلت کر سکتی ہے نہ کہ دوسری کو۔ فیشن ایک مخصوص تصویر کے ذریعے تعلق رکھنے والے شخص کی تلاش کو بھی ظاہر کرتا ہے۔
گاہک کے ساتھ شناخت کریں۔
ایک کمپنی جو صحیح معنوں میں گاہک کے ساتھ جڑنے کا انتظام کرتی ہے وہ ہے جو خریداروں کی ایک مخصوص ضرورت کی نشاندہی کرتی ہے، اس طرح، گاہک اپنی ضرورت کو پورا کرتے ہوئے اپنی خوشی میں سرمایہ کاری کے ساتھ خرچ کرتے ہیں۔
یہ بتانا ضروری ہے کہ بنیادی ضروریات ہیں، یعنی وہ خریداری جو صارفین کو اپنے روزمرہ کے معمولات میں بنیادی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کرنی چاہیے۔ لیکن فلاحی معاشرے میں ضرورتیں بھی پیدا ہوتی ہیں۔
