مینجمنٹ کے ذریعے ہم اپنی زبان میں ان اقدامات کو کہتے ہیں جو کوئی شخص یا کوئی ادارہ کسی کمپنی، کاروبار کو سنبھالنے یا کسی مسئلے کو حل کرنے کے مشن کے ساتھ انجام دیتا ہے۔
دریں اثنا، معیار ایک مثبت خاصیت ہے جس کا مطلب یہ ہے کہ جو بھی اس کا مالک ہے وہ اپنے ساتھیوں کے حوالے سے برتری پیش کرتا ہے، یعنی یہ بہترین چیز ہے۔
دریں اثنا، ان دونوں تصورات کو اس چیز میں جوڑ دیا گیا ہے جو کاروبار یا تنظیمی انتظام میں شامل ہے تاکہ سرگرمی کے ایک بنیادی پہلو کا نام لیا جائے، خاص طور پر اس میں معیار شامل کرنا۔
وہ اعمال اور قواعد جو کسی کمپنی یا تنظیم پر اپنے صارفین کو مطمئن کرنے کے مشن کے ساتھ عائد کیے جاتے ہیں۔
دی معیار منظم رکھنا، اس نام سے بہی جانا جاتاہے انتظام معیارات کا نظام ، وہ ہیں ایک تنظیم کے مطابق معیارات کا سیٹ، ایک دوسرے سے منسلک اور جس کی بنیاد پر کمپنی یا تنظیم زیر بحث اپنے معیار کو منظم طریقے سے منظم کر سکے گی۔ مشن کی توجہ ہمیشہ معیار کی بہتری پر مرکوز رہے گی۔.
مذکورہ بالا معیارات میں سے، مندرجہ ذیل چیزیں نمایاں ہیں: ایک تنظیمی ڈھانچے کا وجود، جس میں ہدایت اور انتظامی سطح دونوں درجہ بندی پر مبنی ہیں۔ افراد اور محکموں کی ذمہ داریوں کو تشکیل دینا جن میں کمپنی کو تقسیم کیا گیا ہے۔ وہ طریقہ کار جو تنظیم کے اعمال کو کنٹرول کرنے کے لیے مقرر کردہ رہنما خطوط کے منصوبے کے نتیجے میں ہوں گے۔ وہ عمل جو مخصوص مقصد کو حاصل کرتے ہیں؛ اور وسائل، تکنیکی، انسانی، دوسروں کے درمیان۔
اس عمل کا حتمی مقصد اس کے صارفین کا اطمینان ہے اور یہ کہ وہ زیر بحث پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ ایک مضبوط، جڑے ہوئے بانڈ کو قائم کرتے ہیں اور یہ تب ہی ممکن ہوگا جب وہ اپنے صارفین کی توقعات کو پورا اور پورا کریں۔
اگر میں اس یا اس پروڈکٹ سے مطمئن ہوں تو میں اسے وقت کے ساتھ خریدنا جاری رکھوں گا اور میں اس کی سفارش بھی کروں گا۔ لیکن یقینا، یہ ممکن ہے اگر پیچھے، انجینئرنگ میں، ایک ایسا طریقہ کار ہے جس کا مقصد کلائنٹ کو بہترین دینا ہے۔
مطالعہ کریں اور صارفین کے مطالبات کا تعین کریں۔
یہ حقیقت اس وقت ممکن ہے جب صارفین کے مطالبات کا درست تجزیہ اور مطالعہ کیا جائے۔ ایک بار جب یہ واضح اور طے ہو جائے تو، کسی سروس یا پروڈکٹ کا خاکہ بنانا ممکن ہے جو صارفین کی خواہشات کو پورا کر سکے۔
یہ سادہ اور آسان ہے کہ اچھے معیار کا انتظام کیا کرتا ہے۔
ہر روز کاروبار کا میدان مطالعہ کرنے میں زیادہ کامیاب ہوتا ہے جو ہمیں یہ جاننے کی اجازت دیتا ہے کہ کلائنٹ کیا چاہتا ہے اور وہ کیسے چاہتا ہے تاکہ اسے شروع سے ہی مطمئن کیا جا سکے۔
اس طرح، کمپنیاں اس کام میں مہارت رکھنے والے پیشہ ور افراد کی خدمات حاصل کرتی ہیں جو نہ صرف تجارتی کامیابی کی ضمانت دیتے ہیں بلکہ انہیں ایسے مسائل پیدا کرنے کے حوالے سے لاگت کو کم کرنے کی بھی اجازت دیتے ہیں جو گاہک نہیں خریدیں گے یا اس میں دلچسپی نہیں رکھتے۔
ضروریات کا مطالعہ اس کے بعد ترقی میں زیادہ درست ہونے، غلطیوں سے بچنے اور مثبت پیداواری صلاحیت حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
لیکن اس بات کا مطالعہ کرنے کے علاوہ کہ کلائنٹ کیا چاہتا ہے، سروس کے حصول کے بعد کے عمل میں اس کی پیروی کرنا بھی ضروری ہے، اس کے ساتھ، مثال کے طور پر، ایک ایسے موثر نظام کے ذریعے جو اسے پیدا ہونے والی کسی بھی تشویش یا پریشانی میں مدد فراہم کرتا ہے۔
اہم معیار کے معیارات
ایک اچھا کوالٹی مینجمنٹ سسٹم ہمیشہ کمپنی کی ضمانت دیتا ہے۔ اپنے صارفین کی ضروریات کا اطمینان، دونوں خدمات کی فراہمی کے حوالے سے یا جو پروڈکٹ خود پیش کرتا ہے۔
مارکیٹ میں کوالٹی مینجمنٹ کے معیارات کی وسیع اقسام ہیں، جن کی تعریف ایک معیاری ادارے نے کی ہے، اس طرح کا معاملہ ISO، EN یا DIN.
یہ ایک کمپنی x کو اجازت دے گا جو ان میں سے کچھ معیارات کے خلاف آڈٹ کے ذریعے اپنے معیار کے نظام کی توثیق کر سکتی ہے۔ سب سے مشہور معیاروں میں سے ایک ISO 9001 ہے۔
اشتہارات میں یا یہاں تک کہ ان کمپنیوں کی سہولیات میں بھی دیکھنا عام ہے جنہوں نے یہ آڈٹ حاصل کیا ہے کہ آئی ایس او 9001 کی معیاری کاری کے لئے اکاؤنٹ ہے۔
اگرچہ بعض شعبوں کے لیے مخصوص اصول بھی ہیں، لیکن ایسا ہی معاملہ ہے۔ لیبارٹریز جن کا اپنا معیار ہے۔ ISO-IEC 17025: 2005.
