معیشت اور مارکیٹنگ کے لیے، آج کل دنیا کے کسی بھی معاشرے میں بہت مقبول اور ضروری ہے، جو تقریباً ایک ماں کی طرح، سروس ایک کمپنی کی طرف سے اندرونی طور پر کی جانے والی سرگرمیوں کا مجموعہ ہے، مثال کے طور پر کسی کلائنٹ کی ضروریات کا جواب دینے اور اسے پورا کرنے کے قابل ہونا۔. یہ ایک اچھا ہے لیکن یہ اس سے مختلف ہے کیونکہ یہ ہمیشہ استعمال ہوتا ہے جب اسے ادھار لیا جاتا ہے۔
اگرچہ عام طور پر خدمت ہے۔ غیر مادی جیسا کہ یہ کسی قسم کے طریقہ کار کے انتظام کے معاملے میں ہو سکتا ہے جس کی کلائنٹ کسی کمپنی سے درخواست کرتا ہے، یہ اس معاملے میں بھی ٹھوس ہو سکتا ہے، مثال کے طور پر، بجلی کے آلات کی مرمت کے معاملے میں۔
سب سے نمایاں خصوصیات میں سے جو پہلے سے ہی غیر محسوس ہونے اور ٹھوس پن کے سامنے آچکے ہیں ان میں شامل ہیں: متفاوت: دو ملتے جلتے خدمات کبھی بھی ایک جیسی یا ایک جیسی نہیں ہوں گی، اس کا تعلق لوگوں یا اوقات کی مختلف حالتوں سے ہے جب یہ ڈیلیور کی جاتی ہیں۔ لازم و ملزوم: کھپت اور پیداوار دونوں مکمل طور پر یا تقریباً ایک ساتھ ہوتے ہیں۔ خرابی: ایک سروس کو ذخیرہ نہیں کیا جا سکتا، بنیادی طور پر اس کے بعد کے الگ ہونے کی وجہ سے جس پر میں تبصرہ کر رہا تھا اور جائیداد کی عدم موجودگی: جو کوئی خدمت خریدتا ہے وہ اسے حاصل کرنے کا حق حاصل کرتا ہے لیکن اس کا مالک نہیں ہے۔
دریں اثنا، تمام خدمات اور مزید اگر آپ ایک اچھی چیز فراہم کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو مندرجہ ذیل پر عمل کرنا ہوگا۔ آغاز (یہ اچھا ہوگا کہ کئی کمپنیاں انہیں اچھی طرح پڑھیں اور پھر اس کا اطلاق کریں!): خدمت کا رویہ، اس بات کا پختہ یقین رکھیں کہ خدمت کرنا اعزاز کی بات ہے، اگر ضروری ہو تو، اگر کوئی ہنگامی صورت حال پیش آئے تو خدمت کے خریدار کو مکمل اطمینان فراہم کریں۔ ، یہ ظاہر کرنا کہ سروس کے ساتھ پیدا ہونے والے مسئلے کا حل تلاش کرنا ناممکن نہیں ہے، ایسی سروس کے لیے چارج کریں جو فراہم نہیں کی گئی تھی یا اچھی طرح سے فراہم نہیں کی گئی تھی، آمرانہ طرز عمل سے ہٹ جائیں، مثال کے طور پر رہنمائی کریں، اس کا مطلب یہ ہے کہ، مثال کے طور پر، خدمات فراہم کرنے والی کمپنی کو کلائنٹس اور آجر دونوں کو کام کا بہترین سیاق و سباق فراہم کرنا چاہیے۔
یہ بنیادی اصولوں میں سے ہے اور جب خدمت انجام دی جاتی ہے تو درج ذیل کا مشاہدہ کرنا ضروری ہے: معیار، مصنوعات کی وضاحتیں قائم کرنا، دوستانہ اور شائستہ سلوک (شفقت سے بہادری چھین نہیں لیتی)، ہمیشہ مؤکل کے اطمینان کی توقع، فرض کیے گئے وعدوں کو پورا کریں، مؤکل کو انتظار کرنے پر مجبور نہ کریں، یہ سب سے زیادہ چڑچڑا پن ہے جو عام طور پر اس وقت ہوتا ہے جب ہم کوئی سروس حاصل کرتے ہیں اور آخر میں انہیں ہمیشہ اپنی رائے دینے کی اجازت دیتے ہیں، چاہے وہ منفی ہی کیوں نہ ہو۔
