معنوی نقطہ نظر سے، تاثرات ایک جامع اصطلاح ہے۔ سابقہ ریٹرو وقت میں پیچھے کی طرف اشارہ کرتا ہے اور خوراک کی فراہمی یا اطلاع دینے کے معنی میں استعمال ہوتا ہے نہ کہ غذائیت کے سلسلے میں۔
مواصلات میں ایک رجحان
تاثرات مواصلات کا ایک رجحان ہے۔ اس کی تعریف اس معلومات کے طور پر کی جا سکتی ہے جو ایک موثر مواصلت میں واپس آتی ہے۔ مواصلات کے ہر عمل میں دو اہم عناصر ہوتے ہیں: ایک بھیجنے والا اور ایک وصول کنندہ۔ دونوں کے درمیان ایک رائے اس وقت ہوتی ہے جب وصول کنندہ بھیجنے والے کو جواب دیتا ہے۔
جس تصور کا ہم یہاں تجزیہ کرتے ہیں وہ بہت متنوع سیاق و سباق میں استعمال ہوتا ہے: کاروباری دنیا میں، سماجی علوم، خود مواصلات یا نفسیات۔ انگلستانی تاثرات روزمرہ کی زبان میں مترادف کے طور پر استعمال ہوتے ہیں۔
اندرونی اور بیرونی تاثرات کے منظرنامے۔
ہم ایک فیڈ بیک یا اندرونی فیڈ بیک کے بارے میں بات کر سکتے ہیں، جو وہ ہے جو اپنے اندر ان احساسات کے ذریعے پیدا ہوتا ہے جو ہم کسی چیز کے بارے میں رکھتے ہیں۔ فرض کریں کہ ہم بعض حالات میں گھبرا جاتے ہیں (اس معاملے میں ہمارے پاس ایک ایسا جذبہ ہے جو ہم پر اثر انداز ہوتا ہے اور جس سے ہم نتیجہ اخذ کر سکتے ہیں)۔ بیرونی تاثرات بھی ہیں، جو ہمارے آس پاس کے سیاق و سباق سے ہمارے پاس آتے ہیں۔ اسی طرح منفی اور مثبت فیڈ بیک میں فرق کرنا ممکن ہے۔
پہلا ہمیں کوئی متعلقہ معلومات فراہم نہیں کرتا ہے (مثال کے طور پر، اگر کوئی ہمیں کہے کہ ہم نے جو کچھ کیا ہے وہ غلط ہے لیکن اس کے بارے میں کچھ اور نہیں کہتا)۔ مثبت پہلو پر، وصول کنندہ بھیجنے والے کو قیمتی معلومات فراہم کرتا ہے (مثال کے طور پر، تاکہ وہ کسی پہلو سے بہتر ہو سکے)۔ ظاہر ہے، مثبت رائے زیادہ قیمتی ہے، کیونکہ اس سے نتیجہ اخذ کرنا اور حکمت عملی یا عادت کو تبدیل کرنا ممکن ہے۔
تاثرات مواصلت کو تقویت دینے کے لیے مفید ہے، خواہ وہ کسی شخص، کسی ہستی یا کسی ایسے نظام سے ہو جہاں تعامل ہو۔ ایک ہی وقت میں، یہ تعمیری انداز میں پیش کرنے پر ایک کمک کا کام کرتا ہے۔
کاروباری حرکیات پر رائے
کمپنی کے تناظر میں تاثرات کا خیال تبدیلی کی خواہش کو ظاہر کرتا ہے، یعنی کسی رویے، سروس یا تنظیمی طرز کو بہتر بنانے کا ایک مقصد ہے۔ تاثرات کو تنقید کے ساتھ الجھایا نہیں جانا چاہئے، کیونکہ عام لائنوں میں تنقید (خاص طور پر اگر یہ تباہ کن ہو) کا کوئی تزویراتی کام نہیں ہوتا ہے۔
فیڈ بیک کا مقصد کمپنی کے کام میں ایک مفید آلہ بننا ہے۔ اس کے لیے یہ ضروری ہے کہ یہ ایک مستقل عمل ہو نہ کہ کچھ چھٹپٹ ہو (کچھ نتائج کا تجزیہ کرنے کے لیے سال میں دو میٹنگیں کرنا ناکافی ہے اور زیادہ فعال نہیں ہے)۔ فیڈ بیک سسٹم کو لاگو کیا جانا چاہیے، یعنی ایک سخت طریقہ کار جو معلومات کا تجزیہ کرنے کی اجازت دیتا ہے (معیار کو برقرار رکھنے اور فوری فیصلے کرنے کے لیے گاہک کی رائے جاننا ضروری ہے)۔ تاثرات کو مستقل بحث کے ساتھ الجھایا نہیں جانا چاہئے، کیونکہ یہ معروضی عمل کا جائزہ لینے کے بارے میں ہے اور اس رائے کی تجرباتی بنیاد ہوتی ہے۔
