صارفین کے حقوق کو ضوابط اور قوانین کا مجموعہ سمجھا جاتا ہے جن کا بنیادی مقصد کسی بھی قسم کے صارف کے دفاع کو یقینی بنانا ہے ایسے حالات میں جہاں صارف کی حیثیت سے ان کی طاقت یا حیثیت کا احترام نہیں کیا جاتا ہے۔
ایسے قوانین کا سیٹ جو صارفین کو مصنوعات اور خدمات کے فروخت کنندگان اور فراہم کنندگان کی خلاف ورزیوں سے بچاتے ہیں۔
سب سے عام معاملات میں، کسی پروڈکٹ کی دھوکہ دہی جو خریدی گئی تھی اور جو پیش کردہ اور فروغ دینے والے وعدوں کو پورا نہیں کرتی ہے، یا جب کسی سروس کے معاہدے میں دستخط کیے گئے معاہدے یا معاہدے کا احترام نہیں کیا جاتا ہے۔
ان معاملات میں یا اس سے زیادہ میں، صارفین کے پاس قوانین کا ایک ادارہ ہے جو ہماری حفاظت کرتا ہے اور ان معاملات میں مناسب دعوے کرنے اور دھوکہ دہی یا عدم تعمیل کے خلاف معاوضہ لینے کے قابل ہونے میں ہماری مدد کرتا ہے۔
اس سلسلے میں مسلسل خرابیوں نے شکایات کی ایک بڑی تعداد کو جنم دیا ہے۔
اس قسم کے حقوق کا وجود اشیا اور خدمات کے بڑے پیمانے پر استعمال میں توسیع سے پیدا ہوتا ہے اور ان سامان یا خدمات کو بروقت فراہم کرنے میں بڑھتی ہوئی ناکامی سے بھی، جیسا کہ ان کا معاہدہ کیا گیا تھا۔
صارفین کے حقوق کا مجموعہ اس تصور پر مبنی ہے کہ، واضح طور پر یا واضح طور پر، صارف خود کو تشکیل دیتا ہے جب وہ بیچنے والے کے ساتھ کسی قسم کے تجارتی تعلقات قائم کرتا ہے۔
اس طرح، تجارتی طریقوں کے غلط استعمال کی وجہ سے رجسٹرڈ نہ ہونے کے باوجود، اب صارف کے پاس دعویٰ کرنے، شکایت کرنے اور بدلہ لینے، تبدیلی، مرمت وغیرہ کے حقوق ہیں۔ استعمال شدہ سامان یا خدمت کے حوالے سے اگر یہ تجارتی یونین کے قیام کے وقت قائم کردہ شرائط کی تعمیل نہیں کرتی ہے۔
اگرچہ بہت سی کمپنیاں اور یہاں تک کہ افراد ایسی خدمات اور سامان پیش کرتے ہیں جو پھر پیش کردہ شرائط کی تعمیل نہیں کرتے ہیں، صارفین کا حق یہ ہوگا کہ وہ دعوے، شکایات یا ہر قسم کے احتجاج کو پیش کرے۔
اس معنی میں عام معاملات پروموشنز کی پیشکش ہیں جو پوری نہیں ہوتی ہیں، قیمتیں جو حقیقی نہیں ہیں، وہ پروڈکٹس جو بروشرز یا اشتہارات میں نہیں دکھائے جاتے ہیں، خراب یا دوسری لائن کی مصنوعات، منسوخ یا خراب مرمت وغیرہ۔
ہمارے حقوق کو ہمیشہ نافذ کریں۔
ان تمام قسم کے حالات پر غور کیا جاتا ہے جسے صارف کے حق کے طور پر جانا جاتا ہے اور اس لیے صارف مختلف حربے استعمال کر سکتا ہے تاکہ ان کے حقوق پورے ہوں (جو کہ ایک ہی وقت میں کوئی چیز یا خدمت پیش کرنے والے کی ذمہ داریاں ہیں)۔
یہ ہتھکنڈے یا حکمت عملی بہت مختلف ہو سکتی ہے اور یہ ایک سادہ زبانی یا تحریری شکایت سے لے کر زیادہ سنگین شکایات تک ہو سکتی ہیں جس میں ہمیشہ ایسی دستاویزات اور رسیدیں پیش کرنا ضروری ہوں گے جو اس میں شامل فریقین میں سے ہر ایک کے کردار کو ثابت کریں، نیز ناکامی یا صارفین کے عدم اطمینان کی وجہ۔
واضح طور پر ایک اہم مسئلہ جس کا سامنا صارفین کو ہوتا ہے جب وہ کسی پروڈکٹ یا سروس سے دھوکہ دہی محسوس کرتے ہیں اور بیچنے والے سے شکایت کرنا چاہتے ہیں کہ ان کے پاس ایسی دستاویزات نہیں ہیں جو لین دین کی تصدیق کرتی ہوں، مثال کے طور پر اسٹور نے انوائس یا کچھ بھی نہیں پہنچایا۔ ، چھوٹے کاروباروں میں معمول کی چیز ہے اور اگر ضروری ہو تو یہ یقینی طور پر متعلقہ دعوے کو روک دے گی۔
صارفین کی دفاعی تنظیموں کو سب سے عام نقصانات کے بارے میں انتباہ اور تعلیم دینا چاہیے۔
اب، اگر آپ کے پاس انوائس اور خریداری کے دیگر ثبوت ہیں، تو صارف اطمینان سے متعلقہ اداروں کے سامنے اپنے دعوے کر سکتا ہے اگر پروڈکٹ بیچنے والی کمپنی کے سامنے کی گئی ڈیمانڈ کا مثبت جواب نہیں ملا۔
ایک اور بار بار چلنے والا مسئلہ جو عام طور پر ان دعووں کے اداروں میں ہوتا ہے وہ معاہدوں کے چھوٹے خطوط ہیں جن پر صارفین دستخط کرتے ہیں جب وہ X سروس کی خدمات حاصل کرتے ہیں۔
کیونکہ جب کسی مسئلہ کا وقت آتا ہے اور متعلقہ دعویٰ فراہم کنندہ کمپنی کے پاس دائر کیا جاتا ہے، تو وہ دریافت کرتے ہیں کہ ان چھوٹے خطوط میں جن میں انتباہ نہیں کیا گیا تھا، یہ کہا گیا ہے کہ کمپنی بعض مسائل کا خیال نہیں رکھے گی، اگر وہ پیدا ہوں تو، تمام ان میں سے جو عام طور پر ناکامیوں جیسی ذمہ داریوں کی حد بندی کرتے ہیں، یا کلائنٹ کے ذریعے سروس معطل کرنے کے فیصلے سے پہلے اور ایک مقررہ وقت پورا ہونے سے پہلے۔
اس لحاظ سے، یہ ضروری ہے کہ صارفین کی دفاعی تنظیمیں لیکچر دیں اور صارفین کو متنبہ کریں کہ وہ ان معاہدوں پر دستخط کرنے اور قبول کرنے سے پہلے ان کے چھوٹے حروف پر پوری توجہ دیں۔
یہ شکایات زیر بحث ادارے، خود مختار صارفی دفاعی اداروں، ایجنسیوں کو پیش کی جا سکتی ہیں جو اس ضرورت سے نمٹتی ہیں اور قومی، میونسپل یا صوبائی ریاست پر انحصار کرتی ہیں، یا جب معاملہ زیادہ سنگین ہو، براہ راست عدالتوں کے سامنے۔
