گاہکوں کی اطمینان ایک موروثی تصور ہے۔ مارکیٹنگ کے میدان اور اس کا مطلب یہ ہے کہ اس کا نام ہمارے لئے پہلے سے ہی اس کی توقع کیسے کرتا ہے۔ کسی گاہک کی طرف سے کسی پروڈکٹ یا سروس کے سلسلے میں اطمینان جو اس نے خریدا ہے، استعمال کیا ہے، کیونکہ اس نے خریداری کے وقت رکھی گئی توقعات کو بالکل پورا کیا ہے۔.
اطمینان جو ایک صارف کسی پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں محسوس کرتا ہے جسے وہ استعمال کرتا ہے کیونکہ یہ اس کے مطالبات اور توقعات کو پورا کرتا ہے۔
یعنی یہ اس کے بارے میں ہے۔ اس نے خریدی ہوئی پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ کلائنٹ کی مطابقت، کیونکہ اس نے بروقت فروخت کے وعدے کو اطمینان بخش طریقے سے پورا کیا.
واضح رہے کہ گاہک کی اطمینان مصنوعات یا سروس میں سمجھی جانے والی کارکردگی کا اس کی پیش کردہ توقعات کے ساتھ موازنہ کرنے کا براہ راست نتیجہ ہے۔
پورا کرنے کا مقصد اطمینان حاصل کرنا ہے۔
لہذا، کسٹمر کی اطمینان کا سوال نکلتا ہے تجارتی اہداف میں سے ایک جس کی کوئی بھی کمپنی جو مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ کرتی ہے اسے حاصل کرنا چاہیے۔، یہ دیکھتے ہوئے کہ اس کی تعمیل کلائنٹ کے لیے دوبارہ سروس کا انتخاب کرنے، اس کی خریداری کو دہرانے یا اپنے دوستوں اور خاندان والوں کو اس کی سفارش کرنے کے لیے فیصلہ کن ہو گی کیونکہ وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ مطمئن ہو گئے ہیں۔
جب کوئی پروڈکٹ یا سروس اپنے وعدے کی تعمیل کرتی ہے اور صارف کے لیے مناسب قیمت پیش کرتی ہے، تو وہ دوبارہ جھکنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کرے گا اور اس بات کا ذکر نہیں کرے گا کہ اگر یہ اس سے زیادہ توقع کی گئی تھی، تو ایسی صورت حال گاہک کو ایک بن جائے گی۔ مطلق جنونی اور نہ صرف پروڈکٹ یا سروس خریدنا جاری رکھیں گے بلکہ اپنے ماحول کو بھی اس کی سفارش کریں گے۔
پھر، بلا شبہ کلائنٹ کو درست طریقے سے مطمئن کرنا کسی کمپنی کی تجارتی کامیابی کی کلید ہے، اس لیے، مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ، جو عام طور پر اس موضوع کا انچارج ہے، کو اس ضروری مسئلے پر خصوصی توجہ اور زور دینا چاہیے اور گاہک کو مایوس نہیں کرنا چاہیے۔
ایک مناسب کسٹمر سروس اطمینان کی ضمانت دیتی ہے۔
دریں اثنا، صارفین کی طویل انتظار کی اطمینان حاصل کرنے کے لیے کچھ طریقے، بنیادی تجاویز ہیں، جیسے: کہ پروڈکٹ کوالٹی دکھاتا ہے، فروخت کا وعدہ پورا کرتا ہے، مناسب کسٹمر سروس پیش کرتا ہے جو پیش کش کی صورت میں ہونے والی تکلیفوں کے حل میں معاون ہوتا ہے، جس میں مسئلہ پر فوری توجہ اور اضافی خدمات کی پیشکش بھی شامل ہے، جیسے کہ ہوم ڈیلیوری ، ٹیلی فون سروس، وارنٹی، دوسروں کے درمیان.
اطمینان کے نقطہ کی مؤثر طریقے سے تعمیل کرنے کے لیے یہ ہے کہ کمپنیوں کے پاس ایک موثر کسٹمر سروس ہونا ضروری ہے، جس میں صارفین، صارفین، جب انہیں پروڈکٹ یا سروس کے استعمال سے متعلق کوئی مسئلہ درپیش ہو تو اس میں آپریشن کے بارے میں کوئی سوال کرنے کے لیے جا سکتے ہیں۔ جنرل، دوسروں کے درمیان.
بڑی کمپنیوں میں کسٹمر سروس عام ہے جو خدمات پیش کرتی ہیں اور بڑے پیمانے پر صارفین کی مصنوعات فروخت کرتی ہیں، جیسے کہ موبائل اور فکسڈ ٹیلی فونی، انٹرنیٹ، پانی، بجلی، گیس وغیرہ کا معاملہ ہے۔
وہ اپنے صارفین کے ساتھ براہ راست بات چیت کرنے کے لیے اس سروس کو فراہم کرتے ہیں اور دستیاب کراتے ہیں اور ان کی پیش کردہ پروڈکٹ یا سروس سے اطمینان حاصل کرنے میں ان کی مدد کر سکتے ہیں۔
یہ یقینی طور پر ایک مؤثر ذریعہ ہے جب بات صارفین کے ساتھ رابطے میں رہتی ہے کیونکہ شکایت موصول ہونے کے علاوہ، وہ جان سکتے ہیں کہ پروڈکٹ کے بارے میں کسٹمر کا کیا احساس اور رائے ہے، انہیں کیا بہتر کرنا چاہیے، وہ کیسا محسوس کرتے ہیں کہ کسٹمر سروس دوسرے مسائل کے علاوہ جب بھی وہ بات چیت کرتے ہیں ان کے ساتھ سلوک کرتا ہے۔
یہ سروس بنیادی طور پر ٹیلی فون کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے، اگرچہ تجارتی دفتر میں آمنے سامنے کا آپشن بھی موجود ہے، لیکن توجہ کے دیگر ذرائع بھی پیش کیے جاتے ہیں جن میں میل، آن لائن چیٹ جیسی نئی ٹیکنالوجیز شامل ہیں۔
اگر صارفین کے ساتھ اچھے تعلقات قائم ہو جاتے ہیں، تو کمپنی کو بلا شبہ مقابلے پر فائدہ ہوگا۔
دوسرے لفظوں میں، ایک پروڈکٹ ہر طرح سے حریف کی طرف سے پیش کردہ مصنوعات سے ملتی جلتی ہو سکتی ہے، لیکن اگر گاہک کی توجہ بہترین ہے، تو یہ توازن آپ کے حق میں ہو جائے گا۔
اس سروس کا مقصد دوسروں کے درمیان، ضروریات اور دعووں پر مشتمل ہونا، پورا کرنا ہے۔
لیکن اس کے علاوہ، جذباتی پہلو کو نظر انداز نہیں کیا جا سکتا جو عام طور پر دعوے کے ساتھ ہوتا ہے اور اس معاملے کے لیے ضروری ہے کہ اس شعبے میں کام کرنے والے پیشہ ور افراد یہ جانتے ہوں کہ خوش مؤکل اور ناراض دونوں کو کیسے ہینڈل کرنا ہے۔
اچھے اخلاق، سننے کا طریقہ جاننا اور واضح جواب دینا اس سلسلے میں مددگار ثابت ہوگا۔
